Marketing Automation 1:1 : L'approche qui disrupte vos communications Email et Whatsapp👉 Vous faites déjà des newsletter, des flows et du conversationnel. C'est top.Mais imaginez que vous puissiez, à chaque instant, personnaliser la relation individu par individu en fonction de l'humeur de votre client ou prospect.
Marketing Automation 1:1 : L'approche qui disrupte vos communications Email et Whatsapp
👉 Vous faites déjà des newsletter, des flows et du conversationnel. C'est top.
Mais imaginez que vous puissiez, à chaque instant, personnaliser la relation individu par individu en fonction de l'humeur de votre client ou prospect.
Cela s'appelle du 1:1, et ce n'est plus seulement réservé aux très gros ecommerçants.
Le marketing automation 1:1 redéfinit les pratiques traditionnelles comme le "1 to many" et le "1 to few". En s'appuyant sur une personnalisation à l’échelle individuelle, il maximise la pertinence des interactions client en temps réel grâce à l'IA qui complète vos outils existants (rien à changer).
👉 Modèles classiques : limites du "1 to many" et "1 to few"
1️⃣ 1 to many : Emails massifs sans différenciation, avec des performances faibles (ex : newsletter).
2️⃣ 1 to few : Segmentation statique selon des groupes d’audience, plus pertinente mais toujours figée. (ex : flows)
Ces approches ne prennent pas en compte l’intention individuelle à l'instant T, limitant leur efficacité.
👉 Le 1:1 : sortir du paradigme "flows + segmentation"
Le marketing 1:1 repose sur 5 éléments, alimentés par des données en temps réel.
🔑 1. Score visiteur
Chaque interaction (clic, visite, abandon de panier) contribue à un score qui reflète l’engagement et le potentiel d’achat. Ce score évolue constamment.
🔑 2. Personnalisation des emails
Chaque email est adapté en fonction du score et du comportement récent. Ex. : l’abandon de panier n'est plus un trigger unique mais un élément parmi d'autres du score.
🔑 3. Recommandation de produits
Les algorithmes proposent les produits les plus pertinents au moment de l’envoi à chaque visiteur.
🔑 4. Pression relationnelle ajustée
La fréquence des emails s’adapte : réduction en cas de désengagement, relance si l’intérêt augmente.
🔑 5. Tracking omnicanal
Les données sont collectées et analysées sur tous les canaux et devices pour une vision unifiée du client.
💡 Exemple concret : emails dynamiques et personnalisés
👉 Avant : Un flow classique envoie un email systématique après un abandon de panier.
👉 Avec le 1:1 : L’envoi est conditionné par le score de l'individu (ex. : revisite récente, comportements similaires) et le contenu de l’email est adapté (produits complémentaires ou offres ciblées).
👉 Résultats observés
Pour un ecommerçant ayant adopté cette approche :
✅ Taux de clics : +35 %
✅ Taux de conversion : +25 %
✅ Désabonnements : -40 %
✅ Revenu des email : +30 %
👉 Prérequis et limites du 1:1
La performance du 1:1 dépend de plusieurs éléments comme :
📍 La qualité de la base clients (opt-ins, données fiables).
📍 Le volume des ventes et taux de conversion existant.
📍 La capacité à collecter, interpréter et optimiser les données.
Adopter le 1:1 combine technologies et analyse des performances.
